A Associação Brasileira da Indústria de Hotéis de São Paulo (ABIH-SP) lançou oficialmente, em evento realizado no Sheraton São Paulo WTC Hotel, o Programa Retrofit Tecnológico de Hotéis, iniciativa que visa modernizar os empreendimentos hoteleiros do estado com soluções em automação, digitalização de serviços, eficiência energética e integração com práticas ESG.
O projeto, desenvolvido em parceria com o Portal do Hoteleiro e empresas especializadas do setor, propõe um novo modelo de atualização tecnológica para hotéis, com foco em ganhos operacionais, experiência do cliente e aumento da competitividade. A proposta contempla tanto as suítes quanto as áreas comuns e a infraestrutura dos hotéis, permitindo uma abordagem escalável e racional.
Três frentes para transformar a experiência
Durante a apresentação à imprensa, o consultor técnico José Roberto Muratori detalhou as três frentes do projeto de retrofit: suítes, áreas comuns e infraestrutura. Entre as soluções propostas, estão automação de luzes, cortinas e ar-condicionado, comandos por voz, fechaduras com sensores, sonorização ambiente e gestão energética.
“Nosso objetivo é melhorar a experiência do hóspede, mas também otimizar custos e ampliar o controle operacional por meio de tecnologias simples e escaláveis”, explicou Muratori.
Conectividade como novo critério de escolha
Renato Pardo, especialista em gestão empresarial, reforçou que a conectividade se tornou um fator decisivo para os hóspedes. “Hoje, as pessoas procuram primeiro uma boa internet. Só depois vêm a cama, o chuveiro e o café da manhã”, destacou.
Pardo apresentou a plataforma Guest Facilities, integrada ao Portal do Hoteleiro, que permite personalizar o atendimento nos quartos com uso de inteligência artificial. O sistema, que estará disponível para testes gratuitos por 60 dias, consegue resolver até 70% dos chamados técnicos relacionados à internet, liberando a equipe para demandas mais estratégicas.
Outro destaque do evento foi o aplicativo da Net4Guest, que permite ao hóspede acessar direto do quarto, fazer pedidos ao concierge digital, conferir o extrato da conta e acessar cardápios e promoções por meio de um web app personalizado, via QR Code. “A tendência é menos ligação e mais agilidade. Cerca de 70% dos chamados nos hotéis que utilizam a ferramenta já são resolvidos via aplicativo com apoio de IA”, explicou Renato Pardo, CEO da empresa.
Retorno financeiro e adesão facilitada
A viabilidade financeira do programa foi outro ponto abordado no evento. Walter Teixeira, CEO da TX Consultoria, apresentou simulações que indicam retorno sobre o investimento entre 1,5 e 2,8 anos, a depender da complexidade da obra. “É um investimento com payback rápido e que traz impactos mensuráveis tanto na receita quanto na percepção do cliente”, afirmou.
Segundo Teixeira, a diária média da hotelaria paulista é de R$500, com uma taxa de ocupação de 57%. Com a modernização, a expectativa é elevar esses índices por meio da valorização dos serviços e da fidelização de um novo perfil de viajante.
Para apoiar a adesão ao programa, a ABIH-SP atualizou o Portal do Hoteleiro com uma landing page exclusiva sobre o projeto. A página reúne guias, tendências, cases, soluções e links para adesão à plataforma Solution4Hotel, de compras colaborativas.
Participação ativa da Finder
Entre as empresas interessadas em participar do showroom tecnológico, a Finder apresentou soluções voltadas à automação e eficiência energética. Ricardo Garutti, representante da empresa, explicou por que a Finder decidiu integrar o projeto.
“A Finder tem como base a fabricação de componentes eletrônicos e a gente entende que as nossas soluções trazem para esse mercado de retrofit alternativas que vão atender as demandas do setor sem complicar. As empresas que vão instalar os nossos produtos são as mesmas que os hotéis já trabalham. E para soluções mais elaboradas, temos uma cadeia de integradores que pode atender esse mercado também. A gente vê muitas possibilidades, tanto pelas experiências que já temos com nossos produtos aplicados em hotéis, quanto pelo entendimento de que o mercado hoteleiro precisa dessa revitalização — e as nossas soluções podem atender muito bem essa necessidade”.
Capacitação, inovação e impacto nacional
Marcos Vilas Boas, presidente da ABIH-SP, destacou o caráter formativo e estratégico do programa. “Visitamos diversas regiões do estado e percebemos que os hotéis estão em diferentes estágios de maturidade tecnológica. O programa vem para nivelar o mercado, oferecendo ferramentas práticas que promovam inovação com resultados reais”, afirmou.
Vilas Boas compartilhou ainda sua experiência recente como hóspede em um hotel no Canadá. “Quando experimentamos essas soluções como clientes, percebemos o quanto elas agregam valor e ampliam o ticket médio. São iniciativas que fidelizam”, disse.
Ele também aposta no potencial nacional do projeto: “Assim como fizemos com a Solution4Hotel, queremos levar essa transformação tecnológica a toda a hotelaria brasileira”.
Alinhamento com o turismo inteligente e sustentável
O programa também se conecta com o Plano Brasis, da Embratur, que busca posicionar o Brasil como destino sustentável, inovador e diverso. Fábio Zelenski, diretor de marketing do Visite São Paulo, parceiro institucional da iniciativa, afirmou: “A tecnologia impacta diretamente a experiência do visitante. Quando agregamos valor ao atendimento e à personalização, aumentamos a satisfação e incentivamos o retorno do turista”.
