Novo whitepaper da Parks Associates mostra que, no mercado residencial multifamiliar, oferecer internet já não significa apenas entregar velocidade. Confiabilidade, segurança, suporte, experiência de uso e integração com dispositivos conectados passam a ser elementos fundamentais para o morador.
A conectividade tornou-se uma infraestrutura essencial para a vida cotidiana. Trabalho remoto, entretenimento, comunicação, segurança e uma quantidade crescente de dispositivos inteligentes dependem da qualidade da rede doméstica.
É justamente essa transformação que o novo whitepaper “Beyond Connectivity: Securing the Modern Resident Experience”, produzido pela Parks Associates, analisa. O estudo, desenvolvido com base em pesquisas com consumidores e profissionais do setor, examina como propriedades multifamiliares e provedores de banda larga estão respondendo às novas expectativas dos moradores.
De internet rápida para uma experiência conectada
Um dos dados que ajudam a dimensionar essa transformação é o número de dispositivos conectados. Segundo o estudo, uma residência norte-americana possui atualmente, em média, 18 dispositivos conectados, mais que o dobro dos 8,5 registrados em 2015. Ao mesmo tempo, 49% dos lares já possuem pelo menos um dispositivo de smart home.
Isso muda a natureza do problema.
Não basta mais disponibilizar uma determinada velocidade de internet. A rede precisa funcionar de maneira consistente em diferentes ambientes, suportar múltiplos usuários e aplicações e permitir a conexão de dispositivos cada vez mais diversos.
Para os empreendimentos multifamiliares, essa questão ganha importância adicional: 33% dos lares norte-americanos com internet vivem em ambientes multifamiliares.
Confiabilidade passa a valer mais do que velocidade
O relatório mostra uma mudança importante nas prioridades dos consumidores. Com a evolução das velocidades de banda larga, oferecer simplesmente “internet rápida” deixa de ser um diferencial suficiente.
A confiabilidade da conexão, a cobertura Wi-Fi, a facilidade para conectar dispositivos, o atendimento e a segurança passam a ter peso crescente na percepção de qualidade.
Entre os usuários de internet fornecida pelo empreendimento, 70% relataram pelo menos um problema técnico nos 90 dias anteriores, contra 55% entre usuários de serviços contratados individualmente. O estudo também relaciona problemas recorrentes de conectividade a níveis significativamente menores de satisfação e a maior intenção de mudança de residência.
Esse cenário coloca a infraestrutura de conectividade no centro da experiência do empreendimento.
Segurança e privacidade entram definitivamente na equação
Quanto maior o número de dispositivos conectados, maior também é a superfície potencial de exposição a riscos.
A pesquisa revela que 76% dos lares norte-americanos com internet demonstram preocupação com a segurança de seus dados pessoais. Além disso, 69% dos consumidores associam os avanços da inteligência artificial ao aumento de suas preocupações com cybersecurity.
O relatório destaca ainda a importância da cybersecurity para toda a residência, mostrando que consumidores que possuem esse tipo de proteção apresentam maior propensão a recomendar seu provedor de internet.
Para edifícios conectados, essa discussão é especialmente relevante. A infraestrutura digital deixa de ser apenas um meio de acesso à internet e passa a fazer parte da própria infraestrutura operacional do empreendimento.
A experiência começa antes mesmo da mudança
Outro ponto interessante abordado pela Parks Associates é o chamado onboarding.
Para o morador, chegar ao novo apartamento e ter a conectividade disponível imediatamente pode representar uma diferença significativa na experiência de ocupação. O estudo mostra que aproximadamente metade dos moradores de empreendimentos multifamiliares considera a internet oferecida pela propriedade uma amenidade importante na escolha de uma nova residência.
Isso aponta para uma mudança de conceito: conectividade pode deixar de ser uma infraestrutura “invisível” para se transformar em um componente explícito da proposta de valor do empreendimento.
O desafio para os empreendimentos
O relatório apresenta uma série de boas práticas para propriedades e provedores: projetar a rede priorizando confiabilidade; considerar diferentes perfis de uso; melhorar a experiência dentro da unidade; simplificar a ativação; oferecer suporte visível e construir confiança por meio de transparência e cybersecurity.
A mensagem central é clara: o projeto da conectividade precisa considerar toda a jornada do morador. Desde a ativação do serviço e a conexão dos primeiros dispositivos até o suporte, a segurança e a evolução futura da infraestrutura.
E essa perspectiva tem implicações que vão além da banda larga.
À medida que automação residencial, controle de acesso, segurança eletrônica, sensores, dispositivos IoT e serviços digitais passam a integrar os empreendimentos, a qualidade da conectividade torna-se uma condição básica para que todo esse ecossistema funcione adequadamente.
Um cenário que merece atenção no Brasil
Embora os dados apresentados pelo estudo sejam referentes ao mercado norte-americano, as questões levantadas pela Parks Associates ajudam a antecipar uma discussão cada vez mais relevante para o mercado brasileiro. Como projetar empreendimentos preparados para uma experiência digital integrada, segura e evolutiva?
A resposta passa por uma visão mais abrangente da infraestrutura tecnológica, na qual conectividade, automação, segurança, IoT e serviços digitais deixam de ser sistemas isolados e passam a fazer parte de uma mesma estratégia.
O whitepaper “Beyond Connectivity: Securing the Modern Resident Experience” aprofunda esses temas e apresenta dados, análises de comportamento dos consumidores e recomendações para propriedades multifamiliares e provedores de conectividade.
Vale a leitura para incorporadores, construtoras, provedores, integradores, empresas de tecnologia e profissionais envolvidos com o desenvolvimento dos empreendimentos conectados do futuro.
Para acessar o relatório completo e conhecer os dados e recomendações da Parks Associates, envie uma mensagem neste link.
